近年来，我院为了解决老百姓看病难、看病条件差的问题，积极将“以病人为中心，提供人性化服务”开展并落实。在全院环境的改善中，急诊科也发生了翻天覆地的变化。
从前为了方便重症患者进出方便、在第一时间内得到救治，急诊科采用了开放式大厅的设计，但是这样一来，在寒冷的冬季里诊室的气温也会随之变低，明显感觉到了冬天的来临。一次，急诊科接诊了一位因头晕而就诊的老年患者。当值班护士要求老人脱下衣服袖子为其测量血压时，老人迟疑地说：“要不就别量了，我以前血压就是偏高，这次也差不多是这样，你们这也太冷了，就别脱袖子了。”此番话立即引起院领导重视并随后作出决定，在急诊室的就诊大厅内安放了两台立式空调。从此寒冬里的急诊室变得温暖如春了。同时为改善急诊患者的就医环境，院领导决定为重症患者开辟绿色通道，可优先做检查；同时为急诊科单独设立了急诊彩超室，急诊收款处；24小时冷热水饮水机，并备有纸杯、纸巾、候诊椅位等相应服务设施。这些服务在为患者及家属提供方便的同时，也缓解了他们紧张焦急的情绪。
“以病人为中心，提供人性化服务”在急诊科不再只是一句口号，实实在在地为病人提供温馨、便捷、优质的医疗救治和保健服务才是得以体现的根本。我们将继续本着“以人为本”的服务理念, 抓好急诊技术力量建设, 全方位营造良好就医环境, 为急诊病人提供优质的医疗服务。
急诊科 洪维艳
